「不用品回収を頼んだら、事前の説明より高額な料金を請求された」——こうした不用品回収業者とのトラブルは、国民生活センターにも年間2,000件を超える相談が寄せられている、決して珍しくない問題です。実家じまいで不用品回収を検討している方に向けて、法的な背景も含めて、失敗しないためのポイントをまとめました。
まず知っておきたい、「無許可業者」という重大な問題
家庭から出る不用品（一般廃棄物）を収集・運搬するには、市区町村から交付される「一般廃棄物収集運搬業の許可」が必要です。これは廃棄物処理法という法律で定められたルールです。
ここで注意したいのが、「古物商の許可」「産業廃棄物処理業の許可」「貨物運送事業の許可」だけでは、家庭ごみを回収することはできないという点です。これらの許可を持っているからといって、一般廃棄物の回収が合法になるわけではありません。無許可のまま一般廃棄物を回収する行為は、廃棄物処理法違反という重大な犯罪であり、懲役刑や高額な罰金の対象になります。
無許可業者は、軽トラックなどでアナウンスをしながら住宅街を回る、チラシやインターネットで格安をうたって宣伝する、といった方法で営業していることが多いとされています。
実際に報告されているトラブルパターン
国民生活センターに寄せられている相談には、次のようなパターンがあります。
- 安価な定額パックを申し込んだはずが、作業終了後に高額な料金を請求された
- 事前の見積もりより大幅に高い金額を、作業後に請求された
- 「最大○○万円まで補償」と謳っていたのに、家具を運び出す際に壁紙や手すりを傷つけられ、補償を求めても対応してもらえなかった
- 料金がかかることを先に説明されないまま作業が進み、後から高額な請求でトラブルになった
依頼する業者が「許可業者」かどうかを確認する
各市区町村のホームページには、一般廃棄物収集運搬業の許可を受けた業者の一覧が公開されています。依頼前に、この一覧で確認しておくことをおすすめします。許可を受けた業者は、収集車両や配布するチラシに、許可番号を表示しているのが一般的です。
もし依頼した後で無許可業者だと分かった場合は、その場で作業を断って問題ありません。
トラブルを避けるための事前確認
- 見積もりを必ず書面かメールでもらう：口頭だけのやり取りは、後から「言った・言わない」のトラブルにつながりやすくなります
- 追加料金が発生する条件を確認する：荷物の量が想定より多かった場合、階段作業がある場合など、追加料金の条件を事前に聞いておきましょう
- 作業当日、開始前にもう一度料金と作業内容を確認する：見積もりと違う内容を提案された場合、納得できなければ作業前にはっきり断りましょう
- 養生（壁や床の保護）をしてくれるか確認する：家具の搬出時に建物を傷つけないよう、養生の有無を事前に確認しておくと安心です
- 複数社から見積もりを取る：1社だけで即決せず、料金とサービス内容を比較することをおすすめします
その場で高額な支払いを迫られたら
作業中や作業終了後に、事前に聞いていない高額な料金を請求された場合は、その場での支払いには応じず、「後日、納得した金額であれば支払う意思がある」と伝えて、いったん保留にすることをおすすめします。支払いを強く迫る、威圧的な態度を取られるなど、身の危険を感じた場合は、警察に連絡することも一つの方法です。
買取と処分をまとめて依頼するという選択肢
不用品回収の料金は、荷物の量によって変わります。売れるものを事前に買取に出しておけば、処分する荷物の量が減り、結果的に回収費用を抑えられることもあります。詳しくは「実家の片付けで売れるもの一覧」もあわせてご覧ください。
トラブルになってしまったら
高額な請求をされた、対応に納得がいかないといった場合は、一人で抱え込まず、消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談することができます。
よくある質問
Q. 無許可業者かどうか、どうやって見分ければいいですか？
A. 市区町村のホームページで公開されている許可業者一覧で確認できます。許可業者は、車両やチラシに許可番号を表示しているのが一般的です。
Q. 見積もりより高い金額を請求されました。その場で払わないといけませんか？
A. その場での支払いには応じず、後日納得した金額であれば支払う意思があると伝えて保留にすることをおすすめします。
Q. 作業中に家を傷つけられた場合、どうすればいいですか？
A. 写真を撮って記録を残し、業者に補償内容を確認しましょう。対応してもらえない場合は、消費生活センターへの相談も検討してください。
Q. 無許可業者に依頼してしまったことに、後から気づきました。
A. 依頼後であっても、無許可業者だと分かった時点で作業を断ることができます。すでに料金を支払ってしまった場合は、消費生活センターに相談しましょう。
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